Según la encuesta de OCU, en un 14% de las compras online surgen problemas los retrasos, los plazos de entrega y las devoluciones han sido y son los conflictos más frecuentes.
Cada vez son más los consumidores que eligen realizar sus compras de forma online, especialmente tras las restricciones derivadas de la pandemia. Este incremento se ha traducido también en la aparición de más casos de estafas por Internet, reclamaciones por retrasos y páginas web fraudulentas.
Todo consumidor digital tiene el derecho a reclamar cuando la compra no llegue al destino indicado, haya problemas en la devolución de algún artículo o incluso si el precio pagado no fuese el indicado en la página web.

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